Términos y Condiciones de la Garantía de 2 Años

Beneo, s.r.o. | www.beneoshop.com

I. General

Beneo, s.r.o. ofrece a los consumidores una garantía del fabricante para productos elegibles, ofrecida junto con y además de cualquier derecho legal que el consumidor pueda tener bajo la ley aplicable. Nada en estos términos de garantía limita o afecta los derechos legales obligatorios, incluyendo la responsabilidad bajo la ley de responsabilidad por productos, responsabilidad por conducta intencional o negligencia grave, o responsabilidad por daño a la vida, integridad física o salud.

"Consumidor" para los propósitos de esta garantía significa cualquier individuo que posee el producto y lo adquirió para uso personal — no para reventa o para uso en un comercio, negocio o profesión.

II. Alcance y Duración de la Garantía

Beneo, s.r.o. garantiza que los productos vendidos en beneoshop están libres de defectos en materiales, construcción y fabricación en el momento en que salen de nuestra instalación, evaluados según los estándares técnicos aplicables en el momento de la producción. Para calificar bajo esta garantía, el defecto debe haber estado presente en el producto desde el punto de fabricación.

Esta garantía cubre solo productos comprados directamente a través de beneoshop y destinados para uso doméstico privado no comercial. Cualquier aplicación comercial — incluyendo pero no limitado a alquiler, arrendamiento o uso en un contexto empresarial — queda fuera del alcance de esta garantía.

La garantía es válida por un período de dos (2) años a partir de la fecha de compra. Los servicios de garantía como reparaciones o reemplazos no extienden ni reinician el período de garantía original.

Los propietarios privados subsecuentes que adquieran el producto del comprador original también se benefician de esta garantía por el resto del período de garantía original, siempre que el producto haya sido comprado directamente a través de beneoshop.

III. Presentación de una Reclamación de Garantía

Para presentar una reclamación de garantía, el consumidor debe contactar a Beneo, s.r.o. por escrito — por correo electrónico o postal — describiendo el defecto y adjuntando prueba de compra. Los detalles de contacto están disponibles en la página de contacto en www.beneoshop.com. La reclamación debe ser presentada antes de que expire el período de garantía.

Una vez recibida y revisada la reclamación, Beneo, s.r.o. proporcionará una pieza de repuesto adecuada con derecho a reparación al cliente o arreglará el envío de devolución. El consumidor debe entonces enviar el producto defectuoso, junto con la prueba de compra original, a la dirección indicada en la etiqueta de envío.

Los defectos deben ser reportados prontamente al ser descubiertos. El consumidor es responsable de demostrar que el período de garantía aún estaba activo en el momento del reporte, por ejemplo, proporcionando un recibo de compra o confirmación de pedido.

IV. Soluciones de Garantía

Cuando se acepta una reclamación de garantía válida, Beneo, s.r.o. abordará los defectos relacionados con la producción y fallos de material sin costo para el consumidor. Beneo, s.r.o. puede elegir, a su propia discreción, reparar el producto, reemplazarlo o emitir un reembolso del precio de compra original — lo que sea más apropiado dadas las circunstancias.

Cualquier producto o componente reemplazado se convierte en propiedad de Beneo, s.r.o. al momento de la entrega del reemplazo. Cuando se elige un reembolso y se confirma por escrito por Beneo, s.r.o., el consumidor devuelve el producto y recibe el reembolso del precio de compra.

Si un producto está más allá de la reparación, será intercambiado sin cargo por un artículo equivalente de tipo, calidad y especificación comparables. Cuando el producto original ya no esté en producción, Beneo, s.r.o. se reserva el derecho de suministrar un producto alternativo adecuado.

Para las reclamaciones de garantía aceptadas, todos los costos relacionados con la inspección, envío de ida y vuelta son cubiertos por Beneo, s.r.o. Cuando sea necesario recoger el flete, el consumidor debe asegurarse de que el producto sea accesible. Un miembro de nuestro equipo coordinará la logística de recogida con antelación. Por favor, permita hasta 30 días para el procesamiento desde la fecha en que recibimos el artículo devuelto.

V. Condiciones y Exclusiones

Esta garantía es válida solo cuando el producto ha sido utilizado de acuerdo con las instrucciones en el manual de usuario suministrado, no ha sido modificado o alterado por el consumidor o cualquier tercero no autorizado, y ha sido mantenido adecuadamente durante el período de uso.

El uso debe haberse limitado a condiciones normales de hogar privado consistentes con el tipo de producto.

Lo siguiente no está cubierto por esta garantía:

• Componentes consumibles y de desgaste, incluyendo ruedas, rodamientos, resortes, mecanismos de asiento y rodillos, acabados de reposapiés, cubiertas de cuero artificial, tapicería de agarre y componentes de freno
• Variaciones superficiales o menores de las especificaciones declaradas que no afectan materialmente la función o el valor del producto
• Daños sufridos durante la entrega o el tránsito
• Daños resultantes de la exposición a sustancias externas o condiciones ambientales, incluyendo productos químicos, nicotina, productos de limpieza o agentes corrosivos

La garantía no se aplicará en las siguientes circunstancias:

• Daños atribuibles al desgaste ordinario, mal uso o manejo deliberado; donde el consumidor haya contribuido al daño por negligencia, esto se tendrá en cuenta en cualquier solución proporcionalmente
• Daños derivados del uso del producto en una capacidad comercial, de alquiler o profesional
• Incumplimiento de las instrucciones de montaje u operación proporcionadas con el producto o disponibles en beneoshop
• Uso de piezas de repuesto no originales, modificaciones o accesorios de terceros no aprobados y/o proporcionados por Beneo, s.r.o.
• Daños causados por el uso del producto de manera inconsistente con su propósito previsto
• Daños resultantes de eventos externos extraordinarios, incluyendo desastres naturales, inundaciones, incendios o daños por congelación
• Daños a productos de los cuales se ha removido o destruido cualquier etiqueta de producto permanentemente adherida o cosida

VI. Reparaciones Fuera de Garantía y Buena Voluntad

Si una reclamación es evaluada y se encuentra fuera de esta garantía, cualquier costo por envío, inspección y devolución del producto será responsabilidad del consumidor. Si el consumidor desea proceder con una reparación con cargo después de ser notificado de que la reclamación no está cubierta y proporcionado con una estimación de costos, será responsable tanto de las piezas como de la mano de obra. Dichos costos se pagarán inmediatamente al completar el trabajo.

Donde se encuentre que un defecto ha surgido después del punto de entrega y no está cubierto por esta garantía, Beneo, s.r.o. puede, completamente a su propia discreción, ofrecer una solución de buena voluntad. Esto no constituye un derecho legal por parte del consumidor.

VII. Ley Aplicable y Derechos del Consumidor

Esta garantía se rige por las leyes de la República Eslovaca. Sin embargo, donde el consumidor resida en otro estado miembro de la UE, las leyes de protección al consumidor obligatorias de ese estado miembro se aplicarán en la medida en que proporcionen mayor protección que la ley eslovaca.

Contacto

Beneo, s.r.o. — Propietario de la marca Beneo Motors

www.beneoshop.com

Hlavná 292

925 92 Topoľnica

Eslovaquia

Director general: Richard Bergendi

Teléfono: +421 233 329 795

Email: [email protected]

Para presentar una reclamación de garantía o ponerse en contacto, por favor use el formulario de contacto en nuestro sitio web o contáctenos a través de la dirección de correo electrónico listada en nuestra página de contacto.