Beneo, s.r.o. se compromete a hacer que su servicio de comercio electrónico en www.beneoshop.com sea accesible para la mayor audiencia posible, incluidas las personas con discapacidades. Trabajamos para que nuestra tienda en línea sea perceptible, operable, comprensible y robusta para los usuarios que acceden a ella con diferentes dispositivos, navegadores y tecnologías de asistencia.

Esta declaración describe cómo el servicio de comercio electrónico está diseñado y proporcionado en relación con la Directiva Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882), tal como se transpuso en la legislación eslovaca mediante la Ley No. 351/2022 Coll. sobre la accesibilidad de productos y servicios para personas con discapacidades y el Reglamento del Gobierno No. 283/2023 Coll. sobre requisitos de accesibilidad para servicios.

 

1. Alcance de esta declaración

Esta declaración se aplica al servicio de comercio electrónico proporcionado a través de www.beneoshop.com, incluyendo la navegación y búsqueda de productos, lectura de información de productos, uso de funciones de cuenta de cliente, añadir productos al carrito, pago, confirmación de pedido y puntos de contacto de atención al cliente.

Cubre el servicio en línea y el contenido digital que Beneo, s.r.o. crea, financia o controla. No actúa como una declaración CE o declaración de conformidad de producto para los productos físicos vendidos a través de la tienda. Cuando la información de accesibilidad sobre un producto o servicio de terceros es proporcionada por el operador económico responsable o proveedor de servicios, nuestro objetivo es poner esa información a disposición de los clientes de manera accesible.

2. Descripción del servicio

www.beneoshop.com es una tienda en línea a través de la cual los clientes pueden buscar y comprar productos, ver descripciones de productos, imágenes e información técnica, elegir opciones de entrega y pago, enviar un pedido y comunicarse con el soporte al cliente.

El recorrido principal del cliente funciona de la siguiente manera:

• El cliente navega por categorías, utiliza la búsqueda o filtros, y abre páginas de productos.
• El cliente revisa la información del producto, disponibilidad, precio, información de entrega y términos relacionados.
• El cliente añade productos al carrito y procede al pago.
• El cliente ingresa detalles de contacto y entrega, selecciona opciones de entrega y pago, revisa el pedido y lo envía.
• El cliente recibe comunicación relacionada con el pedido y puede contactar a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda antes o después de la compra.

Algunas partes del servicio pueden depender de herramientas de terceros, por ejemplo, herramientas de pago, revisión, análisis o chat. Seleccionamos y configuramos estas herramientas teniendo en cuenta la accesibilidad cuando es posible, y proporcionamos soporte a través de canales alternativos si un componente de terceros crea una barrera.

3. Estándar de accesibilidad y estado de conformidad

Nuestro punto de referencia es EN 301 549, el estándar europeo comúnmente utilizado para la accesibilidad de las TIC. Para el contenido web, utilizamos WCAG 2.1 Nivel AA como la base práctica, junto con los requisitos más amplios de EN 301 549 que pueden aplicarse a servicios en línea, documentos, formularios y funcionalidad digital relacionada.

Estado de conformidad: parcialmente conforme con EN 301 549 / WCAG 2.1 Nivel AA.

“Parcialmente conforme” significa que el servicio está diseñado para cumplir con los requisitos de accesibilidad relevantes y los recorridos principales del cliente han sido revisados, pero algunos contenidos, componentes o funciones de terceros pueden no estar aún completamente conformes. No describimos el sitio web como completamente conforme a menos y hasta que una evaluación de accesibilidad adecuada respalde esa afirmación.

Método de evaluación: autoevaluación por Beneo, s.r.o., respaldada por verificaciones internas de los recorridos clave del cliente. Recomendamos actualizar esta declaración después de cualquier auditoría de accesibilidad independiente o rediseño importante del sitio web.

4. Medidas implementadas

Tomamos las siguientes medidas para mejorar la accesibilidad en toda la tienda:

• Acceso por teclado: nuestro objetivo es hacer que la navegación principal, la navegación de productos, el carrito y el pago sean utilizables sin un ratón.
• Estructura clara: se utilizan encabezados, listas y puntos de referencia de página para ayudar a los usuarios y tecnologías de asistencia a navegar por las páginas de manera lógica.
• Formularios accesibles: los campos de entrada en las flujos de cuenta, contacto y pago deben tener etiquetas, instrucciones y mensajes de error que puedan ser entendidos por los usuarios y tecnologías de asistencia.
• Contenido legible: nuestro objetivo es utilizar suficiente contraste, tamaños de texto legibles y diseños que sigan siendo utilizables cuando el texto se amplía.
• Texto alternativo: las imágenes significativas deben tener textos alternativos apropiados donde sea necesario para comprender el contenido o la función.
• Diseño predecible: los menús, botones, enlaces y elementos interactivos deben comportarse de manera consistente en toda la tienda.
• Pago y pago: priorizamos la accesibilidad de las funciones de identificación, seguridad, pago y envío de pedidos porque son esenciales para completar una compra.
• Soporte al cliente: nuestros canales de soporte pueden ayudar a los usuarios a comprender la información del producto, completar un pedido o recibir información del sitio web en otro formato accesible a pedido.

5. Limitaciones conocidas y prioridades de remediación

Somos conscientes de que las siguientes áreas pueden requerir más pruebas o mejoras:

• Los widgets y servicios de terceros, como herramientas de pago, revisión, chat o contenido incrustado, pueden no siempre cumplir con el mismo nivel de accesibilidad que el resto del sitio web.
• Algunos documentos descargables antiguos, incluidos PDF antiguos o formatos de archivos de oficina publicados antes del 28 de junio de 2025, pueden no estar completamente etiquetados u optimizados para tecnologías de asistencia.
• Algunos videos de productos o contenido multimedia pueden no incluir aún subtítulos, transcripciones o alternativas completas.
• Algunos documentos, imágenes o descripciones de productos proporcionados por el fabricante pueden necesitar más mejoras de accesibilidad, especialmente cuando el contenido es proporcionado por terceros.
• Algunos componentes dinámicos, como filtros, deslizadores, ventanas emergentes o elementos promocionales, pueden requerir pruebas adicionales con lectores de pantalla, navegación solo con teclado y tecnologías de asistencia móviles.

Priorizamos la remediación según el impacto en los clientes. La máxima prioridad es la capacidad de encontrar productos, comprender la información clave del producto, usar el carrito y el pago, completar los pasos relacionados con el pago y contactar con el soporte.

Si identificamos un problema que impide a los clientes utilizar una parte esencial del servicio, trabajaremos para eliminar la barrera o proporcionar una alternativa accesible práctica mientras la remediación está en progreso.

6. Formas alternativas de acceder a la información y completar una compra

Si alguna parte del sitio web le resulta difícil de usar, nuestro equipo puede ayudarle a encontrar productos, obtener información sobre productos, realizar un pedido o completar una compra por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. También podemos proporcionar información del sitio web en un formato accesible a pedido, cuando sea razonablemente posible.

Utilizar un canal alternativo no está destinado a limitar su capacidad para usar el sitio web de manera independiente. Es una opción de soporte práctico mientras continuamos mejorando la accesibilidad del servicio en línea.

7. Comentarios y solicitudes de accesibilidad

Agradecemos los comentarios sobre la accesibilidad de www.beneoshop.com. Si encuentra una barrera, o si necesita información o una función en un formato más accesible, por favor contáctenos utilizando los detalles a continuación.

Al contactarnos, ayuda si incluye:

• la dirección web (URL) de la página o paso donde ocurrió el problema;
• una breve descripción del problema;
• el dispositivo, sistema operativo, navegador y tecnología de asistencia que estaba utilizando, si corresponde;
• el formato o soporte que necesita, si está solicitando información en un formato alternativo.

Nuestro objetivo es reconocer los mensajes de accesibilidad de manera rápida y proporcionar una respuesta sustantiva tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando un problema requiere investigación técnica o cooperación de terceros, intentaremos explicar los siguientes pasos y, cuando sea posible, ofrecer una forma alternativa de completar la tarea relevante.

8. Detalles de contacto

 

9. Procedimiento de aplicación

Si nos contacta sobre un problema de accesibilidad y no está satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir el asunto a la autoridad supervisora. Para servicios de comercio electrónico en Eslovaquia, la autoridad supervisora es la Inspección de Comercio Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

 

La autoridad anterior es nuestra autoridad supervisora principal, porque Beneo, s.r.o. está establecida en Eslovaquia. Si este servicio se le ofrece en otro estado miembro de la UE, también puede contactar a la autoridad supervisora de accesibilidad en su propio país. Las autoridades competentes en los mercados que servimos se enumeran a continuación.

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Preparación y revisión de esta declaración

Esta declaración fue preparada el 27 de mayo de 2026.

Esta declaración fue revisada por última vez el 27 de mayo de 2026.

Método de evaluación: autoevaluación realizada por Beneo, s.r.o. basada en la versión actual del sitio web y los recorridos clave del cliente.

Revisaremos y actualizaremos esta declaración después de cambios significativos en el sitio web, el proceso de pago, las funciones de cuenta de cliente, componentes de terceros o requisitos de accesibilidad relevantes. También recomendamos revisarla al menos anualmente, incluso si no ocurren cambios importantes.

Si alguna vez dependemos de una excepción legal como carga desproporcionada o alteración fundamental para un requisito específico, documentaremos la evaluación y manejaremos cualquier notificación o pasos correctivos requeridos por la ley aplicable, incluyendo notificar a la autoridad supervisora en cada estado miembro donde se proporciona el servicio.