Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta página explica tu derecho a devolver productos comprados en beneoshop y cómo funcionan los reembolsos. Se aplica a compras de consumidores y refleja tus derechos bajo la ley de consumo de la UE. Para el texto legal completo, consulta nuestros Términos y Condiciones.

En resumen

• 14 días para cambiar de opinión — no se necesita razón.
• Envío de devolución gratuito en retiros válidos dentro del plazo de 14 días.
• Reembolso dentro de 14 días de recibir el artículo devuelto.

Tu derecho de cancelación de 14 días

Como consumidor, puedes retirarte de tu compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú (o alguien que designes) reciba o recoja el producto. Este es tu derecho legal bajo la Directiva 2011/83/UE de la UE.

Cómo iniciar una devolución

Infórmanos que deseas cancelar antes de que cierre el plazo de 14 días. Puedes contactarnos por:

• Email: [email protected] — asunto “Cancelación de Pedido”
• Teléfono: +421 233 329 795 (Lun–Vie, 07:00–16:00)

Una declaración clara por escrito o verbal es suficiente. Puedes usar el Formulario de Retiro Modelo de la UE si lo deseas, pero no es obligatorio.

Condición de los artículos devueltos

Para calificar para un reembolso completo, los productos devueltos deben estar:

• Sin usar y en su estado original, sin daños.
• Devueltos en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

Puedes manipular un producto solo tanto como lo harías en una tienda para verificar su naturaleza y cómo funciona.

Tu reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, reembolsamos el precio total de compra dentro de 14 días naturales. Para devoluciones válidas realizadas dentro del período de retiro, cubrimos el costo del envío de devolución (ordenamos al transportista que recoja el producto en tu dirección).

Si algo llega dañado

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo e infórmanos sobre cualquier daño visible o artículos faltantes tan pronto como sea razonablemente posible. Envía las quejas por escrito con una descripción clara y, idealmente, fotos. Aceptamos quejas dentro de las 24 horas y te damos una respuesta inicial o un cronograma para la resolución.

Variaciones menores en color, tamaño, acabado o apariencia que caen dentro de las tolerancias normales de fabricación — y que no afectan materialmente la función, seguridad o valor — no son motivo de queja.

¿Aún necesitas ayuda?

Email: [email protected]

Teléfono: +421 233 329 795 (Lun–Vie, 07:00–16:00)

WhatsApp: +421 917 748 752

Los consumidores de la UE también pueden usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr (nuestro contacto ODR: [email protected]). Siempre te animamos a contactarnos primero para que podamos solucionar las cosas.